Política de Reembolsos y Devoluciones
Última actualización: 1 de julio de 2025
En FUPEVEY, su satisfacción es nuestra prioridad. Esta política describe los términos y condiciones para reembolsos, devoluciones e intercambios de los productos y servicios que ofrecemos, en estricta conformidad con la Ley Orgánica de Defensa del Consumidor de Ecuador y demás normativas comerciales vigentes.
Derechos del Consumidor en Ecuador
Como consumidor en Ecuador, usted cuenta con el respaldo de la Ley de Defensa del Consumidor, la cual garantiza el derecho a la devolución del producto (derecho de devolución/retracto en compras electrónicas o a distancia) y la garantía de idoneidad y calidad de los bienes.
1. Derecho de Devolución (Retracto en compras comerciales o electrónicas)
Para compras realizadas por medios electrónicos o a distancia: De acuerdo con la Ley Orgánica de Defensa del Consumidor ecuatoriana, usted tiene derecho a la devolución del bien o la rescisión del servicio dentro de los 3 días hábiles posteriores a la recepción del producto o firma del contrato, siempre que la naturaleza del bien lo permita.
Al ejercer este derecho, se procederá a la restitución del valor pagado por el cliente, deduciendo los valores comerciales que correspondan únicamente si el servicio ya hubiere sido efectivamente prestado.
2. Condiciones para Ejercer el Derecho de Devolución
- El producto debe encontrarse en perfectas condiciones, con sus etiquetas, empaques originales y sin muestras de uso.
- Debe adjuntar obligatoriamente el comprobante de venta autorizado (factura o nota de venta).
- La solicitud debe ser canalizada en el tiempo estipulado por la Ley ecuatoriana de 3 días hábiles desde la entrega.
- El artículo devuelto debe estar en un estado apto para una nueva comercialización.
3. Productos Excluidos de la Devolución por Retracto
Conforme a las excepciones estándar y la normativa ecuatoriana, no aplica la devolución por desinterés en:
- Bienes perecederos, alimentos o productos de consumo de rápida caducidad.
- Productos elaborados bajo especificaciones exclusivas o personalizados para el comprador.
- Contenidos digitales de descarga inmediata o servicios de software ya ejecutados.
- Artículos de uso íntimo, cosméticos o de higiene personal cuyos sellos de seguridad hayan sido rotos.
- Gift cards, cupones digitales o códigos promocionales de un solo uso.
4. Garantía Legal de Bienes
Todos nuestros artículos nuevos disponen de la garantía legal de conformidad consagrada en la ley ecuatoriana frente a defectos de origen o de fábrica. Esta garantía ampara:
- Defectos estructurales de fabricación o fallas internas de funcionamiento.
- Falta de correspondencia entre las especificaciones publicitadas y el artículo entregado.
- Bienes que no cumplan con los estándares técnicos mínimos de uso seguro.
Nota: Esta garantía por fallas de calidad es independiente del derecho de retracto básico y se rige por los tiempos del fabricante o los mínimos establecidos por la autoridad comercial nacional.
5. Procedimiento para Devoluciones y Reclamaciones
Para activar el derecho de devolución o solicitar la ejecución de la garantía, complete los siguientes pasos:
- 1. Reporte inicial: Redacte un correo electrónico a hello (at) fupevey.my o comuníquese telefónicamente al +593 96 824 1573.
- 2. Adjunte la documentación:
- • Número de factura electrónica emitida.
- • Motivo detallado de la devolución o la avería.
- • Fotografías o videos claros que demuestren el estado o la falla del producto.
- • Datos de contacto completos del titular de la compra.
- 3. Diagnóstico técnico: Evaluaremos el caso y emitiremos un dictamen en un plazo no mayor a 48 horas laborables.
- 4. Validación de envío: Si la devolución es aprobada, le indicaremos el procedimiento para la remisión física.
- 5. Recepción: Envío del producto según los canales logísticos autorizados por la empresa.
6. Costos Logísticos de Envío
Derecho de devolución voluntaria (retracto): Los costos de envío y logística para el retorno del bien serán cubiertos por el cliente, salvo convenio especial previo.
Por garantía legal de fábrica: Si el producto presenta desperfectos comprobados de origen, los costos logísticos de recolección y reenvío correrán por nuestra cuenta.
Errores de despacho: En caso de envío de una referencia errónea o incompleta por nuestra parte, asumiremos la totalidad de los gastos de corrección.
7. Plazos e Instrumentos de Reembolso
- Devolución y Retracto: El proceso de reembolso se gestionará dentro de los 10 días laborables posteriores a la recepción e inspección física del artículo en nuestros almacenes.
- Garantía técnica: El reembolso se generará dentro de los 10 días laborables tras la validación inapelable del defecto de fábrica.
- Métodos de devolución: El reembolso se canalizará a través del mismo método de pago usado en la compra (reversión de tarjeta de crédito, transferencia bancaria o nota de crédito interna, de mutuo acuerdo).
8. Alternativas del Consumidor ante Bienes Defectuosos
Ante un producto con vicios o fallas técnicas debidamente constatadas, el usuario podrá optar por:
- Reparación integral gratuita: Reparación técnica con repuestos originales sin coste adicional.
- Sustitución o cambio: Reemplazo total por un bien idéntico o de características equivalentes.
- Reembolso del pago: Devolución del importe económico total abonado.
- Rebaja de precio: Una compensación o descuento porcentual reteniendo el artículo en su estado actual.
9. Servicios y Productos Digitales
Regulaciones especiales para contenidos intangibles:
- El derecho de desistimiento solo aplica antes de que la descarga del archivo haya iniciado o el acceso web haya sido provisto.
- No habrá reembolsos una vez consumida, abierta o descargada la licencia digital por el usuario.
- Las reclamaciones de servicios de ejecución continua se atienden bajo los plazos contractuales específicos del sector.
10. Mecanismos de Resolución de Disputas
En el caso de presentarse desacuerdos comerciales no resueltos por vía interna, el consumidor podrá:
- Acudir ante la Defensoría del Pueblo de Ecuador para procesos de mediación.
- Ingresar reclamos formales en las Direcciones de Control de Mercado o dependencias de atención ciudadana competentes.
- Iniciar acciones directas ante las Unidades Judiciales competentes de la República.
11. Canales de Contacto
Si requiere solventar inquietudes o tramitar una reclamación bajo esta política, contáctenos:
- Correo electrónico: hello (at) fupevey.my
- Teléfono: +593 96 824 1573
- Dirección: Av. Solano 12-45 y Florencia Astudillo, Cuenca, Ecuador
Organismos estatales: Si requiere asesoría gubernamental sobre sus derechos como consumidor en Ecuador:
- • Defensoría del Pueblo Ecuador: www.dpe.gob.ec
- • Teléfono de atención: 1800-233-367
12. Modificaciones a esta Política
Nos reservamos la facultad de actualizar este documento técnico a fin de acoplarnos a reformas en la Ley de Defensa del Consumidor u optimizaciones operativas. Los cambios regirán inmediatamente al publicarse en la web y no tendrán carácter retroactivo sobre compras ya liquidadas.